Av Christian Brosstad.
- I begynnelsen av neste år vil vi for første gang kunne oppleve at mobilbanken vil gå forbi nettbanken i antall pålogginger, sier mobilbanksjef Baard Slaattelid i SpareBank 1-alliansen.
– Det er gøy å se at kundene våre virkelig har omfavnet denne relativt nye kanalen. Fersk auguststatistikk viser nemlig at mobilbanken nå ligger tett bak nettbanken i antall pålogginger per måned. Foreløpig har mobilbanken færre brukere, men altså hyppigere bruk. Antall mobilbankkunder øker imidlertid kraftig hver måned.
Første mobilbankapp for tre år siden
Det er snart tre år siden SpareBank 1 lanserte første versjon av mobilbank på iPhone - og senere Android, iPad, Windows 7 og en nettleserversjon. – Kundene synes at mobilbanken er svært enkel å bruke, forteller Slaattelid. Og det har nok vært den viktigste årsaken til den enorme veksten.
I tillegg har vi i utviklingen fokusert på å skape gode visuelle opplevelser tilpasset skjermflatene. Kundene ønsker rett og slett å ha enkel og hurtig tilgang til sin privatøkonomiske informasjon.
Kan tilby hele nettbanken på mobiltelefonen
Mobilbanken har nå blitt en av de viktigste kanalene kundene bruker når banktjenester skal utføres - og det med god grunn. I prinsippet kan kunder få utført alle sine viktigste dagligbanktjenester på mobiltelefonen eller nettbrettet.
– Vi tror ikke at kunden ønsker alle nettbanktjenestene tilgjengelige i mobilkanalen, men kun banktjenester som de trenger når de er på farten – og det er disse tjenestene vi nå tilbyr.
I hele utviklingsprosessen har vi vært opptatt av å lytte til hva kundene ønsker seg gjennom å invitere til dialog i sosiale medier. Dette synes å være en vinneroppskrift.
Fakta: SpareBank 1 har over 700 000 kunder som bruker nettbank og/eller mobilbank. SpareBank 1-alliansen har til sammen 1.4 millioner personkunder.
