Når private statusoppdateringer blir selskapets tweets

Av Christian Brosstad.

I dag har vi opplevd en uheldig situasjon med SpareBank 1s offisielle Twitterkonto. Vi er for åpenhet og deling – også når feil skjer. Derfor ønsker vi å dele dagens lille twitter-historie med deg for læringens skyld:

Hva skjedde?
Når vi oppdaterer SpareBank 1s facebookside, oppdateres SpareBank 1s Twitterkonto samtidig. Vi har altså valgt å ha en automatisk kobling mellom Twitter og Facebook – publiseres en sak på Facebook vil den automatisk legges ut på Twitter. I dag er det ca 10 ansatte som har tilgang til å legge ut saker på vegne av SpareBank 1 på Facebook.  Det fungerer slik at hvis en av disse personene legger noe ut på veggen til SpareBank 1, så blir SpareBank 1 avsender og ikke vedkommende selv.

I ettermiddag har en ansatt hos oss trodd at en privat statusoppdatering (frustrasjon over stans i kollektivtransporten i Oslo) på Facebook har vært lagt ut på egen side/vegg inne på Facebook. Men det viste seg at vedkommende i stedet publiserte meldingen på SpareBank 1s facebookside. Dette er ikke bra. Vi beklager det sterkt.

Hva gjør vi?
Nå tar vi opp saken internt for å sørge for at vi ikke gjør denne feilen igjen. Så lenge det er mennesker involvert, skjer det dessverre feil. I tillegg går vi gjennom rutinene våre.

Og til slutt: Unnskyld, Oslo Sporveier (eller som det nå heter: Ruter). Vi ønsker dere alt vel :)

 

 

Comments

[forteller.net]

"Vi er for åpenhet og deling"

Det liker jeg å høre! Det er noe av det jeg verdsetter mest ved en bedrift!

Men jeg klarer ikke å finne noe informasjon på nettsidene deres om hvor dere plasserer pengene mine om jeg velger å plassere pengene mine i en konto hos dere. Jeg regner med at dere er åpne om dette? Kan dere gi meg en link til hvor dere har dette, og kanskje linke mer synlig til dette på sidene deres?

[George]

Var da ingen grunn til å unnskylde seg... Hvor mange arbeidstimer gikk tapt pga. avsporingen igår?

[Geir André]

Fantastisk! Ser fram til flere statuser fra dere!:)

[Christian Brosstad]

@Forteller.net: Vi er åpne om hvor vi f.eks plasserer pensjonspengene til kundene våre. Foreløpig har vi ikke lagt noe ut om dette på hjemmesidene, men det er noe som vi ønsker å gjøre. Takk for tipset. Skal ta det opp internt.

@George: Takk for kommentaren din. Har vi gjort feil, må vi uansett si unnskyld.

@Geir André: Hehe...forhåpentligvis av det rette slaget. Følg oss på twitter :)

[Alexander]

Sporveien skulle hatt bank.

[Christian Brosstad]

@Alexander: Takk for kommentaren din :)

[U. Kjent.]

Jeg har gjort samme feil selv, og lagt ut private statusmeldinger på min arbeidsgivers twitter konto, og skjønner godt at det kan skje. Heldigvis var ikke min fullt så ufin, men helt bra var den ikke.

Stor respekt til dere for å ikke forsøke å dysse det ned, men være åpne om hele episoden, det tror jeg dere komemr veldig godt ut av!

Om dere bare hadde gjort noe med den forferdelig dårlige brukervennligheten i nettbanken deres nå, så hadde hadde det blitt terningkast 6 fra meg.

[Christian Brosstad]

@ukjent: Takk for kommentaren din. Hyggelig å høre at du er fornøyd med håndteringen. Når det gjelder nettbanken, så er vi veldig opptatt av at den skal være brukervennlig. Send meg gjerne en melding på hva du mener vi kan bli bedre på. Litt lettere å forholde seg til konkrete forslag.

Nok en gang: Tusen takk :)

Christian

[Borghild]

Haha! Genialt - takk for en god latter! :D

Må man være så alvorlig hele tiden da? Kan man ikke bare le av det og gå videre? ;) "Å ta det opp internt" vil vel uansett bare si at man blir bedt om å være ekstra nøye med å sjekke hvilken konto som er logget på, men det ville vel folk vært etter en sånn episode likevel?

[Christian Brosstad]

@Borghild: Takk for kommentaren din. Dette er hendelse som vi ville ha vært foruten. Det vi blant annet gjør er å bruke dette internt for å snakke om problemstillingen - og jeg er sikker på at alle er ekstra forsiktige om dagen over hva man gjør på Facebook :)

Ha en fin dag :)
Christian

[Trude]

Glad jeg ikke jobber hos dere. Jeg gjør nok for mange feil.

[Christian Brosstad]

@Trude: Hehe...uten at man gjør feil av og til, blir det jo ikke noe utvikling...det viktige er at man lærer av feilene sine :)

christian

[Rulsonone]

det jeg var ute etter, takk