Kjøreregler for blogging i SpareBank 1 Gruppen

Av Christian Brosstad.
Jeg får hver uke spørsmål fra folk om vi har noen kjøreregler for blogging i SpareBank 1 Gruppen. Yup, det har vi. Her finner du kjørereglene for blogging (PDF).

Regler for blogging i SpareBank 1 Gruppen

View more documents from Sparebank 1.

Comments

[Formuebygging]

Fornuftige kjøreregler, noe de fleste på Internet burde følge uansett om de jobber i Sparebank 1 gruppen eller ikke.

Kanskje dere har lyst til å legge inn en link til min økonomi blogg? Jeg har gitt link tilbake til dere.

[Christian]

Hei. Takk for tilbakemeldingen. Ja, mange av reglene er rett og slett sunn fornuft. Vi har bare satt det litt i system.

Ja, skal legge ut lenke til bloggen din.

Stå på. Vi snakkes sikkert igjen.

Chris.

[Espen]

Gode kjøreregler, skulle bare ønske SpareBank 1 Gruppen hadde hatt like fornuftige retningslinjer for behandling av kunder.

[Christian]

Hei.
Takk for tilbakemeldingen. Generelt vil jeg si at vi har gode rutiner - og flinke ansatte. Men av og til kan det skje ting som ikke burde ha skjedd. Da må være flinke nok til å innrømme at vi har gjort feil - og samtidig gjøre noe med det.

Hvis du har opplevd noe feil, så må du kontakte banken din. Vi er interesserte i å ha fornøyde kunder - og vi er mer enn villige til å rette opp i feil.

Ha en fin dag.

chris.

[Espen]

Det er godt å høre at dere er interessert i å ha fornøyde kunder, siden min erfaring er noe helt annet.

Det har beklagelig nok vist seg vanskelig å få Sparebank 1 Forsikring til å svare både på telefon og brev, heller ikke forsikringsklagekontoret har vist seg å få svar på sine henvendelser uten gjentatt purring. To år, og ufattelig mange brev og telefoner har gått uten at jeg syns vi har fått et fornuftig svar fra Sparebank 1. Derfor dette hjertesukk om at like gode retningslinjer burde eksistere for kundebehandling.

Men uansett har jeg gjennom en titt på denne bloggen fått en forståelse for at Sparebank 1 også er i besittelse av dyktige og fornuftige ansatte som er mer opptatt av god dialog og selvinnsikt, fremfor det motsatte.

[Christian]

Hei igjen Espen.

Trist at du har opplevd det slik. Jeg vet at SpareBank 1 Forsikring får gode tilbakemeldinger fra kundene - sist i Norsk Kundebarometer. De har de mest fornøyde skadeforsikringskundene i Norge:
http://www.kundebarometer.com/index.php?content=nkbres2009&criteria=spesificBransje&bransjeName=Skadeforsikring

I tillegg viser EPSI sine målinger at SpareBank 1 Forsikring har beste resultat på privatmarkedet innenfor skadeforsikring:
http://www.epsi-norway.org/index.php?option=content&task=view&id=94

Men jeg vet - det hjelper jo ikke deg. Skal videresende dine kommentarer internt i SpareBank 1 Forsikring - så de kan lese om dine opplevelser.

Takk for at du tar deg tid til å komme med kommentarer.

Ha en fin dag :)

chris

[Espen]

For meg virker jo disse resultatene fjerne, men det må jo bety at dere har få kunder med tilsvarende erfaringer, og ingenting er jo bedre en det!

Takk for at du tar deg tid til seriøse svar, selv om det for lengst har passert relevansen til «Kjøreregler for blogging i SpareBank 1 Gruppen».