av Thoralf Granerød
Forbrukerstoffet øker i volum, både i antall innslag og antall media som setter av tid og plass. Den enkle inngangen for flere media er å lage lister - der billigst og dyrest er basis. De fleste bransjer omfattes, og konklusjonene trekkes som endelige og absolutte.
Utfordringen er at mange av disse listene er forenklede øyeblikksbilder. I finansbransjen er eksempelvis prisbildet under stadig endring - rett og slett fordi konkurransen og markedet fungerer. Samtidig er enkelte av listene basert på helt feil grunnlag, dersom det er forbrukernes beste som er målet. Et typisk eksempel er skadeforsikringsprodukter. Svært mange lister er her basert på premieinnbetaling gitt forutsetninger - dvs pris før skade. Her er det ikke bare riktig, men nærmest helt nødvendig, å beregne produktpris og -kvalitet både før og etter en skade. Kundeundersøkelser blant kunder som har hatt skader viser et svært nyansert bilde, der man klart er villige til å betale noe høyere premie, dersom prisen - og ikke minst kvaliteten i skadeoppfølging - etter skade er bedre enn forventet og konkurrentene.
Slik kan man i gå flere av disse listene etter i sømmene. Et øyeblikksbilde på prissiden er nice to know, men det er jo til ettertanke at neste liste har en helt ny rekkefølge. Det viser poenget med at markedet endrer seg.
Det hender jeg får spørsmål om viktigste kriterium for valg av bank. Uten av jeg har registrert statistikken over tid, tør jeg påstå at 9 av 10 er enige med meg når jeg påstår at en god kontakt med en rådgiver som kjenner deg er overordnet det meste. Fordi man da har den nødvendige kontakten som kan hjelpe når det trengs.
I disse tider er jeg sikker på at rådet er viktigere enn noensinne. I sikker fortrøstning om at prisene fremdeles vil jevne seg ut over tid.
