« November 2007 | Main | January 2008 »
Av Christian Brosstad.
Ja, da er det bare å erkjenne at dronning Elizabeth av Storbritannia har banket vår egen konge langt ned i støvlene. Hun har åpnet egen kanal på YouTube. I fjor knallet hun til med egen podcast.
PS. Har sett på noe av det de har lagt ut - for å si det sånn....jeg har vel sett mer interessant stoff før :) Men hun får for forsøket + noen ekstra poeng for at hun er først ute.
God jul!
Av May Camilla Bruun Sørensen
Vi har alle irritert oss over dårlig kundeservice..
Men gjør vi noe med det? Er vi så late at vi ikke gidder å ”straffe” verstingene? Er det vår egen skyld at bedriftene ikke blir bedre?
Jeg har bestemt meg for å flinkere. Til å si ifra. Og til å si det videre. Og jeg begynner med å dele mine irriterende opplevelser med deg:
Versting nr 1. DHL:
- aldri mer!! DHL rotet bort alt presentasjonsmateriellet mitt og fra kundeservice fikk jeg følgende beskjed (sitat): ”Sånt skjer, det må du bare regne med. Jeg foreslår at du bare kjøper nytt materiell, vi kommer helt sikkert ikke til å finne det”. Og det fikk han rett i.
Versting nr 2. Ventelo:
Jeg bestilte bredbånd fra Ventelo i februar 2007 og fikk en telefon fra kundeservice i Oktober (9 mnd etterpå) hvor de beklaget at min henvendelse var behandlet ”litt” tregt. Haha.
Versting nr 3. Mester Grønn:
Lederen av kundeservice ringte meg personlig for å fortelle meg at det var min skyld at blomstene jeg bestilte hadde kommet frem mandag isf fredag. (Og dette hadde vedkommende også ringt til mottakeren av blomstene for å fortelle…) Men det som sørget for at Mester Grønn havnet på denne listen, var at hun begrunnet oppringningen med at ”hun ville forsikre seg om at jeg ikke snakket negativt om Mester Grønn til mine venner og kolleger”. Hva var nå dette med kundeservice igjen….?
Jeg føler kanskje at jeg sitter litt i glasshus selv, det finnes helt sikkert noen som er misfornøyd med SpareBank 1. Dersom du er en av dem håper jeg virkelig at du gir oss beskjed slik at vi kan bli bedre, for det er jo det det handler om? Vi må bli flinkere til å lytte til det kundene sier.
Bruk makten din som forbruker, og ikke la oss slippe unna. Del opplevelsene dine med venner og kolleger! Ikke bare gjør du dem og oss en tjeneste, men du har noe å snakke om på julebordet, i heisen, i lunsjen eller på middag. God jul!
Av May Camilla Bruun Sørensen
Er det noen som lurer på hva konkurrentene driver med om dagen? Prøv offentlig transport – dette er et mekka for informasjonstørste mennesker.. Her flyter nemlig såkalt ”hemmelig informasjon” fritt.
På onsdag tok jeg trikken til Røa. Jeg satt ved siden av to damer. Den ene damen snakket om hvor spennende hun hadde det på jobb for tiden. Hun jobber nemlig med et hemmelig prosjekt. Som ikke lenger er hemmelig.. Bedriften hennes holder på å utvikle et (sitat) ”kanonkult nettbasert spill som ligner på Scrabble”. Men det kan ikke hete Scrabble. Det er et svensk firma som har utviklet spillet, og det er bare SÅ kult. Men det er ikke hemmelig. Ikke nå lenger.
Det er heller ingen hemmelighet at hun trener tre ganger i uken: mandag, onsdag og fredag. Men nå har hun ikke trent på tre uker fordi mannen hennes har vært bortreist. Det er heller ingen hemmelighet at sønnen hennes har gått opp i ukelønn, og at han må kompensere for dette ved å lage middag to ganger i uken…. Tomatsuppe. Eller pølser, dersom de ikke har tomatsuppe, som var tilfellet på onsdag.
Er du en av de som tror at vi som sitter ved siden av deg og ser ut av vinduet ikke hører hva du sier? Tror du ikke vi lytter? Da må du tro om igjen. Jeg lytter til hvert eneste ord. Og snipp snapp snute, der var hemmeligheten ute…..
Av Christian Brosstad.
Vi mennesker er opptatt av to ting....å bli sett og likt (bare spør psykologene!). Når noen liker det man gjør, jubler vi....noen tar selvfølgelig av...men ikke jeg da...jobber jo tross alt i finans...hehe
WebMagasinet skriver om blogging denne gangen, og nevner spesielt vår blogg som et eksempel på en god bedriftsblogg. Jeg jubler...men noe avdempet...jeg synes ikke at vi har funnet form og innhold ennå...men en eller annen gang er vi vel der.
Av Christian Brosstad.
Aftenposten skriver i dag om hvilke julekalendre som kan gi deg gratis eller meget billige feriereiser. Personlig synes jeg nok at SAS julekalender er best - har fått tak i noen billige flyreiser allerede. Det blir en hektisk vinter :)
En kanskje mer "nyttig" julekalender er lagt ut på Ekonominyheterna.se. De gir deg en oversikt over de viktigste trendene neste år - en ny trend hver dag. Sjekk ut trendkalenderen - kanskje det er noe å lære for din egen virksomhet.
Av Christian Brosstad.
Endelig er den her - rapporten som avslører hvilken bank som er best på Facebook.
Les hele saken her
Rangeringen ble som følger:
Men ingen har vel grunn til å slå seg på brystet av resultatene - det er fortsatt meget magert i norsk bankvesen..
Av Christian Brosstad.
Beste bank er kåret i "The Banker’s eighth Bank of the Year Awards". Beste bank ble Royal Bank of Scotland. I tillegg ble det kåret nasjonale vinnere - her er listen. Norgesvinneren ble DnB NOR.
Hmm...tenker på hva dette egentlig betyr?! Er det et eneste stort gjesp...eller kan andre banker lære noe?
Jeg går tilbake til julepakkene :)
Av Christian Brosstad.
Dette er kanskje den heftigste nettsiden jeg har sett på lenge - nå kan du stille spørsmål og få svar innen 15 minutter. Ikke dumt - hvis du lurer på hva folk mener akkurat nå. En skikkelig temperaturmåler.
