Dårlig kundeservice

Av May Camilla Bruun Sørensen

Vi har alle irritert oss over dårlig kundeservice..

Men gjør vi noe med det? Er vi så late at vi ikke gidder å ”straffe” verstingene? Er det vår egen skyld at bedriftene ikke blir bedre?

Jeg har bestemt meg for å flinkere. Til å si ifra. Og til å si det videre. Og jeg begynner med å dele mine irriterende opplevelser med deg:

Versting nr 1. DHL:

- aldri mer!! DHL rotet bort alt presentasjonsmateriellet mitt og fra kundeservice fikk jeg følgende beskjed (sitat): ”Sånt skjer, det må du bare regne med. Jeg foreslår at du bare kjøper nytt materiell, vi kommer helt sikkert ikke til å finne det”. Og det fikk han rett i.

Versting nr 2. Ventelo:

Jeg bestilte bredbånd fra Ventelo i februar 2007 og fikk en telefon fra kundeservice i Oktober (9 mnd etterpå) hvor de beklaget at min henvendelse var behandlet ”litt” tregt. Haha.

Versting nr 3. Mester Grønn:

Lederen av kundeservice ringte meg personlig for å fortelle meg at det var min skyld at blomstene jeg bestilte hadde kommet frem mandag isf fredag. (Og dette hadde vedkommende også ringt til mottakeren av blomstene for å fortelle…) Men det som sørget for at Mester Grønn havnet på denne listen, var at hun begrunnet oppringningen med at ”hun ville forsikre seg om at jeg ikke snakket negativt om Mester Grønn til mine venner og kolleger”. Hva var nå dette med kundeservice igjen….?

Jeg føler kanskje at jeg sitter litt i glasshus selv, det finnes helt sikkert noen som er misfornøyd med SpareBank 1. Dersom du er en av dem håper jeg virkelig at du gir oss beskjed slik at vi kan bli bedre, for det er jo det det handler om? Vi må bli flinkere til å lytte til det kundene sier.

Bruk makten din som forbruker, og ikke la oss slippe unna. Del opplevelsene dine med venner og kolleger! Ikke bare gjør du dem og oss en tjeneste, men du har noe å snakke om på julebordet, i heisen, i lunsjen eller på middag. God jul!