Stor, større, best?

av Thoralf Granerød

Stordriftsfordeler er drivkraften når oppkjøp og fusjoner nærmest er blitt et mål i seg selv i den globale næringsutviklingen. Fokus er økonomiske utkomme, via elementer som lavere totalkostnader, høyere kompetanse og økt fleksibilitet.

Min påstand er at det også finnes åpenbare smådriftsfordeler. Når kunder vurderer leverandør vil pris, kvalitet, opplevelse, merkevarens omdømme og mennesket du møtte være noen av mange elementer som påvirker totalopplevelsen - og gjenkjøpsønsket. På viktige faktorer vil smådrift og nærhet kunne påvirke tungt til totalopplevelsen. Hva har du kjøpt de to siste dagene - av varer og tjenester? Hvem kjøpte du fra, hvorfor og hva er din totalopplevelse?