Av Tora Mellbye.
Etter fem dager på South by Soutwest (SXSW), verdens største interactive-festival, sitter jeg igjen med mange inntrykk. En av de presentasjonene som kanskje gjorde sterkest inntrykk er «Rebuilding LEGO». Dette var en presentasjon som mange ønsket å delta på, men mange slapp rett og slett ikke inn.....

Professor David Robertson og LEGO var populære i Austin. Det var stappfullt. Køen for å komme inn gikk rundt hele hotellbygningen. Jeg var heldig og kom inn.
Fra 70-tallet og frem til rundt 2000 vokste LEGO enormt. I 2003 befant de seg imidlertid på konkursens rand, til tross sitt mål fra 2000: «We want the LEGO brand to become the worlds strongest brand among families with children by 2005». LEGO havnet i dette uføret til tross for at de fulgte «alle» råd om innovasjon. Hvordan kunne det da gå så galt?

Innovasjonsråd fra guruer & akademikere: Explore the full spectrum of innovation, Open innovation, Find blue Ocean Markets, Practise Disruptive Innovation, Hire Diverse and Creative People, Walk in Your Customers Shoes and Build an Innovation Culture.
“It all worked out until it didn't”
Til tross for stor innovasjonstakt og økende antall produkter, stupte inntektene. Jørgen Vig Knudstorp fikk i oppgave å evaluere situasjonen. Han gjennomførte en intern studie, som viste at LEGOs innvovasjon var blitt et mål i seg selv, og at den også var fullstendig ute av kontroll og manglet retning.
Kort oppsummert viste analysen at innovasjon var i ferd med å ta livet av dem. I iveren etter å innovere, hadde antall «deler» økt dramatisk, og de hadde for mange elementer som ikke tilførte LEGO verdi, men som drev kostnadene i taket. Og verst av alt: LEGO så ikke lenger ut som LEGO. I forsøk på å tenke nytt hadde man beveget seg langt bort fra kjernen i merkevaren og «The LEGO look».

For mange elementer: Åtte like brannmenn.
”Know what's in the box”
Løsningen - og nøkkelen til LEGOs fornyede suksess ble å ta kontroll over innovasjonen, eller som Professor Robertson sa: «To think outside the box, you need to know whats in it».
Under Knudstorps ledelse ble måten LEGO drev innovasjon på dramatisk endret. Det ble etablert strukturer for koordinering av innovasjonsaktiviteter og som blant annet omfattet prising, brukergenerert innovasjon gjennom communities, kanaler og strategiske samarbeidsprosjekter - nå senest Star Wars og Harry Potter.


Noen innspill fra Twitter underveis.
LEGO er igjen en av verdens største og mest suksessrike leketøysprodusenter, og de har nå et av de mest avanserte innovasjonssystemer i verden.

Posisjonering - Retning - Kontroll
Styr innovasjon - og vær tro mot merkevaren
Læringen fra historien om LEGO? Jeg tar i hvertfall med meg dette:
- Selv kreativitet og innovasjon må skje innenfor kontrollerte rammer
- og med utgangspunkt i posisjoneringsanalyse og klare mål – selv så kjedelig det kan høres ut.
- Innovasjon uten mål og retning er rett og slett ”bad for business” eller sagt på en annen måte - "High speed does not make up for lack of direction".
- Vær tro mot merkevaren din. Mister du kontakt med kjernen i produktet og brandet mister du også kundenes lojalitet og ”reason to buy”.
- Lytt til dine trofaste kunder og involver dem. Bruk deres entusiasme for din merkevare til å gjøre den enda bedre og mer relevant.
Hva synes du?